ПОМОЩЬ ПОСЛЕ АТАК БПЛА

«ТочкаСверки» определяет, какой товар селлера находился на пострадавших складах Wildberries, фиксирует его количество и рассчитывает стоимость убытков на основании данных личного кабинета и документов продавца.

По результатам работы селлер получает расчёт и материалы, которые могут использоваться для проверки выплат Wildberries и подготовки досудебной претензии.

Обратиться может любой селлер, чей товар находился или мог находиться на складах Wildberries в Электростали или Котовске на момент происшествия.

Помощь предоставляется как действующим клиентам «ТочкаСверки», так и продавцам, которые ранее не сотрудничали с компанией.

Да. Расчёт проводится не только по текущим остаткам. Специалисты сопоставляют данные из нескольких отчётов и восстанавливают движение товара до момента происшествия.
Именно поэтому важно как можно раньше сохранить доступные выгрузки и начать фиксацию данных.

Да. Для полного расчёта потребуется регламентированный доступ к данным личного кабинета. Если селлер не готов предоставить доступ, он может передать необходимые выгрузки самостоятельно.

Доступ используется только для получения информации, необходимой для расчёта и фиксации убытков.

Нет. Если предоставлен необходимый доступ к личному кабинету, специалисты «ТочкаСверки» самостоятельно соберут доступные отчёты.

Если часть исторических данных уже недоступна, селлеру предложат предоставить ранее сохранённые выгрузки, уведомления и другие подтверждающие документы.

В расчёте фиксируются:
• номенклатура пострадавшего товара;
• артикулы и идентификаторы товаров;
• количество товарных единиц;
• склад, на котором находился товар;
• стоимость каждой позиции;
• общая рассчитанная сумма убытков;

Состав расчёта может уточняться в зависимости от доступных данных конкретного продавца.

Для оценки могут использоваться:
• фактическая средняя цена реализации;

В итоговых материалах указывается использованная методика и источник каждой суммы. При необходимости могут быть подготовлены несколько вариантов оценки.

В основном расчёте отдельно определяется стоимость утраченного или повреждённого товара.

Дополнительные потери — расходы на логистику, хранение, продвижение, восстановление товарного запаса и упущенная выгода — могут рассчитываться отдельно при наличии необходимых данных и документов.

Вопрос о включении таких сумм в досудебные или судебные требования решается совместно с юристами.

Расчёт всё равно можно начать. «ТочкаСверки» определит количество пострадавшего товара и проанализирует информацию, доступную в личном кабинете.

Для подтверждения стоимости могут дополнительно использоваться договоры с поставщиками, накладные, УПД, платёжные документы и другие источники. Если часть документов отсутствует, это будет отдельно отмечено в расчёте.

Ориентировочный срок для нового обращения — около двух дней с момента предоставления доступа и необходимых документов.

Срок может увеличиться, если у селлера большой объём товарных операций, несколько юридических лиц или кабинетов либо требуется восстановление недостающих данных.

Для селлеров, пострадавших в результате пожара на складах Wildberries, «ТочкаСверки» проводит расчёт объёма убытков безвозмездно.

Это распространяется как на действующих клиентов, так и на продавцов, которые ранее не работали с компанией.

Селлер получает структурированный расчёт, содержащий:
• перечень пострадавших товаров;
• количество по каждой позиции;
• стоимость товарных единиц;
• общую сумму убытков;

Также могут быть подготовлены расчётные материалы для приложения к обращению или досудебной претензии.

Нет. Расчёт фиксирует документально подтверждаемую сумму убытков селлера, но окончательное решение о добровольной выплате принимает Wildberries.

Если вопрос будет рассматриваться в судебном порядке, оценку представленных доказательств и окончательный размер взыскания определит суд.

Необходимо проверить, какие товары вошли в выплату, правильно ли определено их количество и по какой стоимости произведён расчёт.

«ТочкаСверки» сопоставит расчёт Wildberries с фактическими данными продавца и определит:
• какие позиции были компенсированы;
• какие товары не вошли в выплату;
• имеются ли расхождения в количестве;
• правильно ли определена стоимость;
• какая сумма убытков осталась невозмещённой.

Да. Расчёт может быть актуализирован после:
• изменения статусов товаров;
• появления новых отчётов;
• получения ответа от поддержки;
• публикации порядка компенсации;
• отражения выплаты в финансовом отчёте;
• предоставления Wildberries собственного расчёта.

Первоначальная фиксация сохраняется, а новые сведения отражаются отдельно. Это позволяет видеть историю изменений и проверять действия маркетплейса.

Да. Если продавец работает через несколько личных кабинетов, ИП или юридических лиц, проверка проводится по каждому кабинету отдельно.

После этого результаты могут быть объединены в сводный расчёт, при этом принадлежность товара и сумма убытков по каждому продавцу сохраняются раздельно.