В мае 2024 года к нам обратился один из крупных игроков рынка верхней одежды — компания ООО «Ипериал». За несколько месяцев они потеряли значительные суммы на остатках товаров и необоснованных штрафах. По их предварительным оценкам потери составляли около 30–35 млн рублей. После нашей полной сверки сумма выросла до 45 миллионов.
Вот как мы вернули эти деньги полностью досудебно, без единого суда и без ущерба для репутации клиента.
Ситуация на старте
«Ипериал» работает с несколькими крупными маркетплейсами. Как и многие селлеры, они долгое время полагались только на данные из личных кабинетов. Когда оборот вырос, стали появляться странные расхождения: товары исчезали со складов, возвраты «зависали», а штрафы приходили регулярно и в больших объёмах.
Руководитель e-commerce понял, что ситуация выходит из-под контроля, и обратился к нам.
Что мы сделали
- Бесплатный скоринг Уже через 24 часа после заявки мы предоставили предварительный отчёт, в котором показали реальный масштаб потерь — 45 млн рублей.
- Полная сверка товародвижения Проанализировали весь путь товаров от момента приёмки до продажи и возвратов. Выявили системные ошибки на складах, необоснованные списания и потерянные возвраты клиентов.
- Подготовка доказательной базы Собрали полный пакет документов: акты приёмки, фото и видео отгрузок, внутренние отчёты клиента, переписку с маркетплейсами.
- Досудебная претензия Подготовили грамотную, детальную претензию и отправили её через личные кабинеты всех маркетплейсов, с которыми работал клиент.
- Сопровождение процесса На протяжении двух месяцев вели переговоры, отвечали на запросы площадок и контролировали ход рассмотрения.
Результат
Все маркетплейсы признали большую часть претензий. 45 000 000 рублей были возвращены на счёт клиента полностью досудебно.
Важный момент: ни один аккаунт не получил ни одного предупреждения, СПП не снизилось, условия поставок остались прежними.
Отзыв клиента
«Спасибо команде «Точки сверки». Вернули 45 млн рублей без суда. Отношения с маркетплейсами остались хорошими, ничего не пострадало. Рекомендую.» Алексей Морозов, руководитель e-commerce, ООО «Ипериал»
Вывод
Этот кейс ещё раз доказывает: даже при очень крупных потерях можно добиться результата без суда, если подойти к вопросу профессионально и с сильной доказательной базой.
Хотите узнать, сколько именно денег сейчас «заморожено» в ваших остатках?
Оставьте заявку на бесплатный скоринг кабинета. Мы проведём анализ за 24 часа и покажем реальную сумму, которую можно вернуть именно вам.
